退款政策
一、適用範圍
本政策適用於本網站所販售之所有生鮮水果及農產品。
二、食品安全說明
依《消費者保護法》及相關食品衛生規定，生鮮水果屬於易腐敗、保存期限短、無法回復原狀之商品，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，不適用七天鑑賞期，一經完成簽收，恕無法因個人因素申請退貨或換貨。
三、可受理退換貨情形
如您收到商品時，發生以下狀況之一，請於收貨當日內與我們聯繫，我們將協助後續處理：
- 水果在運送過程中嚴重碰撞、腐爛、變質
- 外包裝嚴重破損，導致內容物受污染
- 實際收到商品與訂單內容明顯不符（品項、數量錯誤）
請您務必保留商品完整狀態（含外箱、襯墊），並於開箱當下拍攝清楚照片或影片作為佐證。
四、無法受理退換貨情形
以下情況恕無法提供退換貨服務：
- 因個人口味喜好（如甜度、口感不如預期）所提出之主觀因素
- 商品已切開、食用，或未依保存方式（冷藏／常溫）妥善保存所導致之問題
- 超過收貨當日後才提出申請
- 水果之自然規格差異（詳見第五點）
- 因消費者未及時取貨、地址錯誤導致之延遲變質
五、關於水果的自然特性（請理解）
生鮮水果為天然農產品，以下屬正常現象，非屬瑕疵：
▪ 大小、重量、外觀、甜度因季節、氣候、產地而有自然差異
▪ 表皮自然斑點、果粉、輕微色差
▪ 隨熟成產生的自然軟化（屬正常賞味狀態）
▪ 因水果為秤重／論箱出貨，重量容許合理誤差
六、退換貨申請流程
請透過客服信箱與我們聯繫，並提供以下資訊以利處理：
- 訂單編號
- 問題說明
- 開箱商品照片或影片
客服信箱：a0960630739@gmail.com
我們將於確認後，盡快與您聯繫並提供處理方式（退款將以原付款方式退回）。
七、注意事項
📌 生鮮水果建議收到後儘速冷藏／依標示保存，並儘早食用
📌 本品牌保留是否受理退換貨之最終判定權，並以保障消費者權益及食品安全為優先考量
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公司名稱：小麥麥水果行
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